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【ランキングの日】お客様の声

2017-07-31 08:00 投稿

【担当者のヒトコト】
meguro

ほとんどの週末に近所のスーパーマーケットに行くのだが、入り口付近に”お客様の声”というアンケート掲示板が置いてある。“店について思うこと”を備え付けのアンケート用紙に書いて投稿しておくと、店長が懇切丁寧に回答してくれるというもの。それがつねに数十枚貼られている、いわばお客とお店をつなぐ大切な場所。

俺はこの”お客様の声”が異様に好きなのだ。毎回行くたびにチェックしているのだが、更新されていないと、かつて週刊ジャンプを買いそびれたときのような喪失感に襲われる。それほどじゃないっしょ、と思うじゃない。でもさ、お客が頭で考えていたことを文字に起こして、(返ってくるかどうかわからない)店長の反応を待っているのってめっちゃくちゃ熱量が高いことじゃない。

“お客様の声”の内容は、「○○(商品名)を入れてほしい」といったものから、「生鮮売り場の○○(人名)さんの態度が悪い」、「○○(人名)さんがいつも気をかけてくれるので毎日のお買い物が楽しい」など、要望、文句、賞賛とさまざま。それにひとつひとつ丁寧に回答している店長さん。さぞかしデキル人なんだろうなぁ……と想像していたんだけど。ある日の投稿が(うろ覚えだけど)衝撃の内容だった。

「最近はあまり表に出てこないですけど、ここの店長は無愛想だし、気も利かない。この意見を何度も投稿してるのに張り出さないって、店長だけ特別扱いですか? どうかしてると思いますよ?」

あまりにも直球だったから鳥肌が立ったね。アンケート回収スタッフがこれを目撃してしまったときの心境、それを店長に恐る恐る伝えたときの恐怖、そして従業員の目もありながらもこれを貼り出すことを決心した店長のプライド……想像しただけでも寒気がする(もちろん全部想像ですw)。俺が店長だったら貼ったのかなあ……貼ったと信じたい。俺もお客様の声を大事にしていきます(笑)。

中目黒目黒(@tasukusu)

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