トランスコスモスとLINEが企業向けサポートサービスを提供する共同出資会社を設立

社名は“transcosmos online communications（株）”

LINEとトランスコスモスは、共同出資による新会社“transcosmos online communications”の設立について、基本合意書を締結したことを発表した。

トランスコスモスは、企業のLINE公式アカウントの開設・運用、LINEを活用したカスタマーセンターの構築など、企業のLINE運用全般をサポートする会社。企業とユーザーの双方向コミュニケーションを可能とする法人向けサービス“LINE ビジネスコネクト”の運用ツールをいち早く開発するなど、企業のLINE活用について豊富な実績を持っているという。

“transcosmos online communications”では、LINE上における 企業と顧客のコミュニケーションをより加速させるべく、ユーザーからの 問い合わせをLINE上で素早く対応するサービスなどを促進していく模様だ。

以下、リリース抜粋

このたび、新たに設立するtranscosmos online communicationsでは、LINE上における企業と顧客のコミュニケーションをより加速させるため、LINE ビジネスコネクトを活用した新しいサービスメニューの開発や、企業向けのコンサルティング、企画業務をトランスコスモスとLINEで共同で行ってまいります。

まず、その先駆けとして、トランスコスモスが特に得意とする、LINE上でのOne to Oneカスタマーサポートソリューションのさらなる導入促進を図り、企業がユーザーからの問い合わせをLINE上で対応する “コンタクトセンターのLINEチャット化” を促進してまいります。現在、各企業がコンタクトセンターにおいて電話・メールで行っているユーザーサポート業務をLINE上でのチャットとメッセージのやり取りに移管することで、従来、電話やメールの問い合わせ受付だけでは実現できなかった相談内容への綿密かつ素早い対応や、問い合わせ自体がされずに関係構築が出来なかった顧客層へのアプローチも可能になります。また、既に導入されている企業による実績では、1時間あたりの対応可能件数が平均3倍に伸びるなど、対応業務の効率化および人件費の軽減も図ることができます。

■トランスコスモス株式会社 代表取締役社長兼COO 奥田昌孝のコメント

トランスコスモスは、創業以来、オペレーショナル・エクセレンスを追求することにより、コンタクトセンター最大手として、コンタクトセンター市場を牽引してまいりました。低コストかつ高品質なサービスを求めるお客様企業のために、「LINE ビジネスコネクト」を通じてコンタクトセンターをLINE化することで、一人のオペレーターによる複数顧客の対応が可能となるうえ、顧客は時間の制約なくLINEで企業に問い合わせをすることができ、回線混雑時に待たされることがなくなるなど、企業により効率的なコンタクトセンターの形を提供してまいります。さらに、企業から顧客に向けたアクティブなコミュニケーションを活用したダイレクトセールス・マーケティング支援・Eコマースなどのサービスメニューも開発することで、お客様企業のコスト削減と売上拡大の双方に貢献していきたいと考えています。

■LINE株式会社 代表取締役社長 出澤剛のコメント

LINEは、現在、幅広いユーザーに高頻度かつアクティブに利用されており、そのユーザーベースを活かした企業による活用も多種多様に拡大しています。なかでも、カスタマーサポートなど、従来メールや電話によって行われてきた業務がLINEでのチャットとメッセージ交換に代替できるようになることは、導入企業およびユーザーの負担を大きく軽減する取り組みであると考えています。今回、カスタマサポートソリューションの開発・提供に多くの実績があるトランスコスモスと共同で新会社を設立することで、企業とユーザーのLINEを通じたコミュニケーションを加速させてまいります。また、今後、企業とユーザーがあらゆるシーンにおいて、LINE上でシームレスにコミュニケーションできるサービスの開発・提供についても積極的に行い、新たな接点づくりに寄与してまいります。