グリー、決済サービス等に関する専用窓口“GREEコイン電話サポート”を開設

●安心して利用していただける環境に向けて、専用の電話窓口を設置

グリーは、GREE内でのサービス向上、適正利用の促進のため、2012年4月6日より決済サービスなどに関する問い合わせ専用窓口“GREEコイン電話サポート”を開設することを発表した。この窓口はユーザーを対象として、コインの購入や利用、各種決済、請求、支払に関する問い合わせに対応する窓口となっており、平日の午前10時から午後6時まで対応していくとのこと。

≪以下、リリースより抜粋≫

グリーでは、かねてより、サービスの品質向上、ユーザー保護及び適正利用の促進の観点から、ユーザーからの様々な相談、問い合わせ等に対応してきました。この度、より安心してご利用いただける環境を整備するために、「GREE」における決済サービス等の利用に特化した電話窓口（コールセンター）を設けました。このコールセンターは、ユーザーを対象として、コインの購入や利用、各種決済、請求、支払に関する問い合わせに応じる有人の専用電話窓口で、平日の午前10時から午後6時の間にて対応するものです。

なお、有料サービスの利用者保護を目的に、グリーでは、通信キャリアによる決済につき15歳以下のユーザーには月間5000円まで、16歳から19歳までのユーザーには月間10000円までとするなど、利用金額の制限を導入しています。また、未成年ユーザーによる有料サービスの利用については、有料であることなどを強調して表示することにより、特に注意喚起を行う措置を、既に実施しています。グリーは、今後とも、ユーザーに対するサービスの内容・品質の向上、ユーザーによる適正利用の促進を図るため、全社を挙げて真摯に検討等を進め、随時、可能な限り速やかに必要かつ適切な施策を実施していきます。

■「GREEコイン電話サポート」の詳細
ナビダイヤル(通話料がかかります)：0570-077-855
開設日：2012年4月6日
営業時間：平日午前10時から午後6時まで（土・日・祝日休）
主な受付内容：コイン購入に関する請求・支払について、未成年による決済サービス等の利用について、その他決済サービス等に関するお問い合わせ

※ファミ通ソーシャル編集部で外注スタッフを募集中！！